Международните купувачи не търсят по един и същ начин
В момента, в който Shopify магазин започне да продава на повече от един пазар, search става по-сложен. Клиентите може да разглеждат един и същ каталог, но не описват продуктите на един и същ език и не използват винаги един и същ buying vocabulary, дори когато търсят едно и също нещо.
Затова многоезичното продуктово търсене е важно. То премахва скритата тежест върху купувача да превежда намерението си, преди изобщо да започне да разглежда магазина.
Защо стандартното търсене може да изглежда непоследователно между пазарите
Много Shopify магазини вършат добра работа по локализиране на менюта, продуктови страници и checkout съобщения. Search често е мястото, където изживяването става неравномерно. Един магазин може да изглежда преведен на повърхността, но ако search все още зависи основно от един език или един набор каталожни термини, международните купувачи усещат това ограничение веднага.
Клиент в Испания може да търси на испански. Клиент в Германия може да търси на немски. Друг може да използва английски категорийни думи с уточнения на родния си език. Реалното search поведение е смесено, бързо и често несъвършено. Точно затова многоезичното продуктово discovery има по-голямо значение на практика, отколкото на теория.
Какво всъщност означава многоезично продуктово търсене
Многоезичното търсене не означава просто да покажете преведено search поле. То означава, че магазинът може да разбира shopper requests, написани на различни езици, и въпреки това да връща релевантни продукти от един и същ каталог.
Това може да включва няколко полезни поведения:
- разпознаване на намерението в заявка, написана на друг език
- свързване на близки значения, дори когато формулировката е различна
- по-добро обработване на смесеноезикови търсения
- свързване на широко shopper intent с продуктови данни с по-малко триене
От гледна точка на клиента очакването е просто: трябва да мога да търся естествено и пак да намирам продукти, които имат смисъл.
Как купувачите често търсят през различни езици
Международните клиенти не винаги пишат перфектни заявки на един език. Те често смесват навиците си. Някой може да търси waterproof botas negras, cadeau for coffee lover или robe rouge ete. Тези търсения не са подредени, но са напълно нормални.
Това е важно, защото многоезичното търсене не е само въпрос на точност на превода. То е и въпрос на справяне с реалната хаотичност на начина, по който хората пазаруват. Search трябва да работи, когато клиентът се движи бързо, пробва идеи, смесва езици или описва use case вместо директно да назовава продукт.
Защо това е важно за Shopify търговците
Когато search изглежда слаб на международни пазари, цената не е само в usability. Това може да намали продуктовото discovery, да свали увереността и тихо да навреди на конверсията. Купувачите могат да предположат, че магазинът няма това, което искат, когато реалният проблем е просто, че search изживяването не интерпретира заявката достатъчно добре.
За Shopify търговеца това означава, че многоезичното търсене не е просто nice-to-have локализационна функция. То е част от това магазинът да бъде търговски използваем за cross-border трафик.
Структурата на каталога все още има значение
Дори най-силното многоезично продуктово търсене все още зависи от добре описан каталог. Product titles, descriptions, tags, types и prices влияят на това колко добре може да бъде съпоставена една заявка. Ако продуктова страница почти не обяснява какво представлява даден артикул, никакъв search слой не може напълно да компенсира липсващия контекст.
Целта не е да се преоптимизира всяко поле. Целта е продуктните данни да са достатъчно богати, за да има search върху какво смислено да работи. Това е особено важно за продукти, които се избират според настроение, use case, повод, материал или стил.
Как се усеща доброто многоезично търсене
За купувача доброто многоезично продуктово търсене се усеща непретенциозно по най-добрия възможен начин. Той пише каквото иска на езика, който му идва естествено, вижда релевантни опции и продължава да пазарува. Няма момент, в който да трябва да се опростява в полза на магазина.
Тази гладкост е важна, защото пази инерцията. В ecommerce всяко допълнително триене създава още една причина човек да си тръгне.
Къде Qubly помага
Qubly е създаден за Shopify търговци, които искат search да работи по-естествено за по-широк диапазон от клиентски заявки, включително многоезични. Вместо да зависи само от exact phrase matching, той помага на магазина да отговаря по-добре, когато купувачите описват продуктите със свои думи.
Това има значение за магазини, които продават на няколко пазара, но помага и на локални магазини с многоезична аудитория, diaspora трафик или клиенти, които смесват езици, докато пазаруват.
Как да тествате многоезичното търсене правилно
Ако искате да оцените дали многоезичното търсене реално работи, не се ограничавайте само до точни категорийни термини. Тествайте фразите, които реалните купувачи биха използвали. Пробвайте описателни търсения, смесеноезикови търсения и продуктови заявки, които включват контекст като бюджет, use case, сезон или стил.
Например тествайте заявки като:
- gift for a tea lover
- chaussures noires pluie
- mochila ligera para viaje
- vegan skincare under $30
Този тип тестове ви казват много повече от това дали search може да съпостави продуктов title дума по дума.
Финален извод
Многоезичното продуктово търсене работи, когато Shopify магазинът може да разбере какво има предвид купувачът, а не само какъв език се вижда на страницата. За търговците, които искат международният трафик да се превръща в реално продуктово discovery, това има по-голямо значение, отколкото мнозина очакват. Ако това е приоритет, Shopify app като Qubly ви дава по-практичен начин да направите search-а използваем през различни езици, вместо да се надявате клиентите да се адаптират сами.