Търсенето и препоръките решават различни моменти
Търговците понякога говорят за AI търсене и продуктови препоръки така, сякаш са алтернативни начини да се подобри една и съща метрика. Те са свързани, но вършат различна работа. Търсенето помага на купувача да стигне до продукт, който си струва да разгледа. Препоръките помагат на купувача да изгради по-силна количка, след като вече гледа този продукт.
Това разграничение е важно, защото магазините често не инвестират достатъчно в едната страна на пътя към покупка. Ако търсенето е слабо, купувачите никога не стигат до страниците, където препоръките могат да свършат работа. Ако препоръките са слаби, откриването на продукти може да е стабилно, но средната стойност на поръчката остава по-ниска, отколкото трябва.
Какво AI търсенето подобрява първо
AI търсенето подобрява ранната част на продуктовото откриване. Вместо да зависи само от точно съвпадение на ключови думи, то помага на магазина да интерпретира заявки, които са по-широки, по-описателни и по-близки до начина, по който реалните клиенти всъщност пазаруват.
Това е важно, когато хората търсят по сценарий на употреба, бюджет, стил, повод или проблем за решаване. Един купувач може да въведе подарък за човек, който обича да готви, минималистична настолна лампа под $80 или пътна раница за уикенд пътувания. Това са ясни заявки за покупка, но не винаги са идеални фрази по ключови думи. По-силното търсене прави тези заявки по-лесни за превръщане в релевантни продуктови страници.
Какво препоръките подобряват след клика
След като купувачът стигне до продуктова страница, задачата се променя. Вече не му трябва помощ да разбере каталога като цяло. Нужно му е да разбере какво още има смисъл до артикула, който вече обмисля.
Тук продуктовите препоръки, секциите тип купувани заедно, допълненията към количката, пакетните предложения и офертите след покупка стават търговски полезни. Те увеличават размера на количката, като показват следващия логичен продукт, докато намерението за покупка още е високо.
С други думи, търсенето отговаря на въпроса какво да разгледам? Препоръките отговарят на въпроса какво още принадлежи към тази поръчка?
Защо по-доброто откриване прави препоръките по-ефективни
Качеството на препоръките не зависи само от продуктите, които показвате. То зависи и от състоянието на ума, в което е купувачът, когато ги вижда. Клиент, който е стигнал до релевантна продуктова страница през добре работещо търсене, е по-възприемчив от клиент, който още не е сигурен дали гледа правилния артикул.
Затова двете системи се подсилват взаимно. По-доброто търсене изпраща по-квалифициран трафик по-надълбоко в каталога. По-квалифицираните продуктови прегледи създават по-добри условия допълващите предложения и предложенията за по-висок клас да конвертират.
Къде се вписва слоят с препоръки
След като откриването е свършило своята работа, приложението за препоръки може да поеме и да разшири поръчката. Инструмент като SmartSellio може да показва допълващи артикули, алтернативи от по-висок клас, предложения тип купувани заедно, стимули за безплатна доставка и оферти след покупка, след като купувачът е стигнал до правилната страница.
Тази последователност обикновено работи по-добре, отколкото да очаквате една функция да реши целия път към покупка сама. Търсенето намалява триенето преди продуктовата страница. Препоръките увеличават стойността след продуктовата страница.
Практична настройка за Shopify магазини
Ако искате двете системи да се подкрепят, настройката може да остане проста:
- Използвайте AI търсене там, където купувачите вероятно ще започнат откриването, например на началната страница, на страниците на колекциите или в специална секция за намиране на продукти.
- Поддържайте продуктовите страници ясни, за да могат купувачите бързо да потвърдят, че са стигнали до правилния артикул.
- Добавете препоръки на продуктовите страници и в количката, където предложенията за допълващи артикули и алтернативите от по-висок клас изглеждат естествени.
- Използвайте офертите след покупка внимателно за допълнителни продукти, които наистина пасват на завършената поръчка.
Това не изисква прекалено сложна витрина на магазина. Нужно е просто всеки слой да върши добре една работа.
Какво да следите, когато използвате и двете
За да разберете дали комбинацията работи, гледайте отвъд суровия трафик. По-полезните сигнали са:
- Честота на използване на търсенето - дали купувачите реално използват изживяването при търсене
- Посещения на продуктови страници от търсене - знак, че откриването се превръща в продуктово разглеждане
- Процент на кликване върху препоръките - дали предложените продукти изглеждат релевантни, след като купувачът е стигнал дотам
- Средна стойност на поръчката - търговският резултат от откриването плюс разширяване на количката
- Коефициент на конверсия при сесии, започнали с търсене - полезен начин да видите дали по-силното търсене привлича по-добро намерение
Когато тези числа се движат заедно, магазинът обикновено става по-лесен за пазаруване и по-ефективен в увеличаването на приходите от съществуващ трафик.
Често задавани въпроси
Замества ли AI търсенето продуктовите препоръки?
Не. AI търсенето помага на клиентите да намерят релевантен продукт по-бързо. Препоръките им помагат да добавят следващия релевантен артикул, след като вече са стигнали дотам.
Трябва ли по-малките магазини да използват и двете?
Могат, особено ако купувачите търсят по сценарий на употреба или ако каталогът има очевидни аксесоари и допълващи артикули. Точният приоритет зависи от това къде се намира текущото триене.
Кое трябва да дойде първо?
Ако клиентите се затрудняват да намират продукти, подобрете първо откриването. Ако достигат продуктовите страници, но количките остават малки, стратегията за препоръки често е по-бързата печалба.
Изводът
AI търсенето и продуктовите препоръки работят най-добре, когато се третират като свързани части от един и същ път към покупка. Едното помага на купувачите да стигнат до правилния продукт с по-малко усилие. Другото им помага да изградят по-добра поръчка, след като вече са стигнали. Използвани заедно, те създават по-чист път от намерение до приход.