Не всеки магазин има нужда от едно и също позициониране на чата
Едно от първите решения, които търговците вземат със Shopify чат асистент, е къде трябва да се появява той. Някои магазини искат асистента навсякъде. Други предпочитат да го държат само на конкретни шаблони. Нито един от двата подхода не е автоматично правилен.
Най-доброто позициониране зависи от това как клиентите разглеждат магазина ви, колко широк е каталогът ви и дали купувачите обикновено имат нужда от насочване, преди да се ангажират с продукт.
Кога продуктовите страници са най-доброто място за старт
За много магазини продуктовите страници са най-сигурното и най-силното първо място. Купувачът вече е близо до решение, което означава, че асистентът може да отговори на въпросите, които директно влияят върху конверсията: алтернативи, предпочитания за размер или стил, по-подходящи опции, комбиниращи се артикули или по-подходящ ценови диапазон.
Това позициониране работи особено добре, когато продуктите ви изискват сравнение, вкус, контекст за подарък или някакво ниво на обяснение преди покупка.
Страниците на колекции могат да са полезни при широки каталози
Ако магазинът ви има големи колекции, чатът може да работи добре и на страниците на колекции. Тук асистентът помага на купувачите да преминат от широко разглеждане към по-тясна продуктова посока.
Например клиент, който разглежда колекция с продукти за грижа за кожата, може да не знае кой продукт е подходящ за чувствителна кожа, за пътуване или за определен бюджет. Чат асистентът може да стесни избора по-бързо от филтрите сами по себе си.
Позиционирането на началната страница работи най-добре за магазини, водени от откриването
Някои магазини печелят от поставянето на чата на началната страница, особено когато клиентите често започват с широка нужда, а не с вече познат продукт. Магазини за подаръци, lifestyle брандове, модни магазини и каталози с много категории често попадат в този модел.
В тези случаи асистентът действа като начална точка за откриване. Той помага на посетителите да преминат от още не съм сигурен какво искам към по-ясен път през каталога.
Какво променя позиционирането в целия сайт
Активирането на Shopify чат асистент в целия сайт дава на клиентите постоянен достъп до насочване във всеки момент. Това може да е силно, особено за магазини, в които купувачите минават през няколко страници, преди да решат какво да купят.
Позиционирането в целия сайт обикновено работи добре, когато:
- Каталогът ви е достатъчно широк и клиентите редовно имат нужда от помощ, за да стеснят избора си.
- Продуктите ви често се купуват според сценарий на употреба, повод или бюджет, а не по точно име.
- Искате асистентът да функционира като общ водач във витрината на магазина, а не само като помощник на продуктова страница.
В Qubly търговците могат да изберат и двата подхода: да добавят асистента като app block на избрани страници или да го активират глобално в магазина.
Кога по-тясното позициониране е по-умно
Не всеки магазин печели от това да показва чат навсякъде. Ако каталогът ви е малък, пътят към покупка вече е много директен или клиентите ви обикновено знаят точно какво искат, глобалният асистент може да добави повече визуален шум, отколкото стойност.
В такива случаи често е по-добре да започнете първо на продуктови страници или страници на колекции, да прегледате как купувачите използват асистента и едва след това да решите дали позиционирането в целия сайт добавя нещо наистина смислено.
Поддържайте изживяването последователно с магазина
Където и да се появява асистентът, той трябва да се усеща като част от витрината на магазина, а не като добавен впоследствие елемент. Позицията на бутона, цветът, заглавието и поясняващият текст влияят върху това дали уиджетът изглежда естествен или разсейващ. Позиционирането не е само въпрос на видимост. То е и въпрос на съвместимост.
Добре позиционираният асистент трябва да е достъпен, когато е нужен, и ненатрапчив, когато не е.
Измервайте правилния резултат
След като изберете позициониране, най-полезният въпрос не е Колко чата бяха започнати?, а Помогна ли асистентът на купувачите да стигнат до продукти и да купуват с повече увереност? Кликванията към продукти, действията за добавяне в количката и общото качество на използване дават по-ясна картина от суровия обем на разговорите.
Ако по-тясното позициониране води до по-добро поведение при покупка, това е по-ценно от видимост в целия сайт само заради самата видимост.
Започнете с едно добро позициониране, после разширявайте
Най-умният подход обикновено е постепенен. Започнете там, където асистентът най-вероятно ще влияе на реални решения за покупка. Тествайте го, наблюдавайте как го използват купувачите и разширявайте само ако по-широкото позициониране добавя стойност.
Ако искате Shopify чат асистент, който може да се добавя страница по страница или да се активира в целия магазин, Qubly дава на търговците и двете опции през Shopify Theme Editor, без да променя дизайна на витрината.