अंतरराष्ट्रीय खरीदार सब एक ही तरह से खोज नहीं करते
जैसे ही कोई Shopify स्टोर एक से अधिक बाजारों में बेचना शुरू करता है, खोज ज्यादा जटिल हो जाती है। ग्राहक एक ही कैटलॉग देख सकते हैं, लेकिन वे उत्पादों का वर्णन एक ही भाषा में नहीं करते, और वे हमेशा एक जैसी खरीदारी शब्दावली भी इस्तेमाल नहीं करते, भले ही वे एक ही चीज ढूंढ रहे हों।
इसीलिए बहुभाषी उत्पाद खोज महत्वपूर्ण है। यह खरीदार पर पड़ा वह छिपा हुआ बोझ हटा देती है जिसमें उसे खोज शुरू करने से पहले अपनी मंशा का अनुवाद करना पड़ता है।
सामान्य खोज अलग-अलग बाजारों में असंगत क्यों लग सकती है
कई Shopify स्टोर menus, product pages और checkout messaging को अच्छी तरह स्थानीय बनाती हैं। खोज अक्सर वह जगह होती है जहां अनुभव असमान हो जाता है। स्टोर ऊपर-ऊपर अनूदित लग सकती है, लेकिन अगर खोज अभी भी मुख्य रूप से एक भाषा या कैटलॉग के एक ही शब्द-समूह पर निर्भर करती है, तो अंतरराष्ट्रीय खरीदार तुरंत इस कमी को महसूस करते हैं।
स्पेन का ग्राहक Spanish में खोज कर सकता है। Germany का ग्राहक German में खोज कर सकता है। कोई दूसरा English category words को अपनी native-language qualifiers के साथ इस्तेमाल कर सकता है। असली खोज व्यवहार मिला-जुला, तेज और कई बार अपूर्ण होता है। यही वजह है कि बहुभाषी उत्पाद खोज व्यवहार में सिद्धांत से ज्यादा महत्वपूर्ण है।
बहुभाषी उत्पाद खोज वास्तव में क्या मतलब रखती है
बहुभाषी खोज का मतलब सिर्फ अनूदित search box दिखाना नहीं है। इसका मतलब है कि स्टोर अलग-अलग भाषाओं में लिखे खरीदारों के अनुरोध समझ सके और फिर भी उसी कैटलॉग से प्रासंगिक उत्पाद लौटा सके।
इसमें कई उपयोगी व्यवहार शामिल हो सकते हैं:
- दूसरी भाषा में लिखी query की मंशा पहचानना
- शब्द अलग होने पर भी समान अर्थों को जोड़ना
- मिली-जुली भाषाओं वाली खोजों को ज्यादा सहजता से संभालना
- खरीदार की व्यापक मंशा को product data से कम रुकावट के साथ मिलाना
ग्राहक के नजरिए से उम्मीद सरल है: मैं अपनी स्वाभाविक भाषा में खोज कर सकूं और फिर भी ऐसे products मिलें जो समझ में आएं।
खरीदार अक्सर अलग-अलग भाषाओं में कैसे खोज करते हैं
अंतरराष्ट्रीय ग्राहक हमेशा एकदम सही पूर्ण-भाषा queries नहीं लिखते। वे अक्सर अपनी आदतें मिलाकर लिखते हैं। कोई waterproof botas negras, cadeau for coffee lover या robe rouge ete खोज सकता है। ये खोजें सुथरी नहीं लगतीं, लेकिन वे आम हैं।
यह इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि बहुभाषी खोज केवल translation accuracy का मामला नहीं है। यह उस वास्तविक बिखरे हुए व्यवहार को संभालने का मामला भी है जिसमें लोग खरीदारी करते हैं। खोज को तब भी काम करना चाहिए जब ग्राहक जल्दी में हो, अलग-अलग ideas आजमा रहा हो, भाषाएं मिला रहा हो या product name के बजाय उपयोग का संदर्भ बता रहा हो।
Shopify merchants के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है
जब अंतरराष्ट्रीय बाजारों में खोज कमजोर लगती है, तो उसकी कीमत सिर्फ usability तक सीमित नहीं रहती। इससे उत्पाद खोज घट सकती है, भरोसा कम हो सकता है और रूपांतरण को चुपचाप नुकसान पहुंच सकता है। खरीदार यह मान सकते हैं कि स्टोर के पास वह चीज नहीं है जो वे चाहते हैं, जबकि असली समस्या सिर्फ इतनी है कि खोज अनुभव query को पर्याप्त अच्छी तरह समझ नहीं पा रहा।
Shopify merchant के लिए इसका मतलब है कि बहुभाषी खोज केवल localization का अच्छा feature नहीं है। यह cross-border traffic के लिए स्टोर को व्यावसायिक रूप से उपयोगी बनाने का हिस्सा है।
कैटलॉग की बनावट अब भी महत्वपूर्ण है
सबसे मजबूत बहुभाषी उत्पाद खोज भी एक अच्छी तरह समझाए गए कैटलॉग पर निर्भर करती है। Product titles, descriptions, tags, types और prices इस बात को प्रभावित करते हैं कि कोई अनुरोध कितनी अच्छी तरह मेल खा सकता है। अगर product page मुश्किल से बताती है कि item क्या है, तो कोई भी search layer missing context की पूरी भरपाई नहीं कर सकती।
लक्ष्य हर field को जरूरत से ज्यादा तराशना नहीं है। लक्ष्य यह है कि product data इतनी समृद्ध हो कि खोज के पास काम करने के लिए पर्याप्त अर्थपूर्ण संदर्भ हो। यह खासकर उन products के लिए महत्वपूर्ण है जिन्हें mood, use case, occasion, material या style के आधार पर चुना जाता है।
अच्छी बहुभाषी खोज खरीदार को कैसी लगती है
खरीदार के लिए अच्छी बहुभाषी उत्पाद खोज सबसे अच्छे अर्थ में बिना दिखावे वाली लगती है। वह जो चाहता है उसे उसी भाषा में लिखता है जो उसे स्वाभाविक लगती है, प्रासंगिक विकल्प देखता है और खरीदारी जारी रखता है। ऐसा कोई क्षण नहीं आता जब उसे स्टोर के हिसाब से खुद को सरल बनाना पड़े।
इस तरह की सहजता महत्वपूर्ण है क्योंकि यह गति बनाए रखती है। Ecommerce में हर अतिरिक्त रुकावट ग्राहक के साइट छोड़ने की एक और वजह बन सकती है।
Qubly कहां मदद करता है
Qubly उन Shopify merchants के लिए बनाई गई है जो खोज को ज्यादा स्वाभाविक बनाना चाहते हैं, ताकि customer queries की ज्यादा व्यापक range - including multilingual queries - पर बेहतर काम हो सके। केवल exact phrase matching पर निर्भर रहने के बजाय, यह स्टोर को बेहतर response देने में मदद करती है जब खरीदार products को अपने शब्दों में describe करते हैं।
यह उन स्टोरों के लिए खास फर्क पैदा करती है जो multiple markets में बेचते हैं, लेकिन यह स्थानीय स्टोरों के लिए भी मददगार है जिनकी audience बहुभाषी है, diaspora traffic है, या ऐसे customers हैं जो shopping करते समय languages मिलाते हैं।
बहुभाषी खोज को सही तरीके से कैसे परखें
अगर आप यह जांचना चाहते हैं कि बहुभाषी खोज सच में काम कर रही है या नहीं, तो खुद को exact category terms तक सीमित मत रखिए। उन वाक्यांशों को परखिए जिन्हें असली खरीदार इस्तेमाल करेंगे। वर्णनात्मक खोजें, मिली-जुली भाषाओं वाली खोजें और ऐसे उत्पाद अनुरोध आजमाइए जिनमें budget, use case, season या style जैसा संदर्भ शामिल हो।
उदाहरण के लिए, इन queries को परखें:
- gift for a tea lover
- chaussures noires pluie
- mochila ligera para viaje
- vegan skincare under $30
इस तरह की testing आपको यह जानने से कहीं ज्यादा बताती है कि खोज किसी product title को शब्दशः मिला सकती है या नहीं।
अंतिम निष्कर्ष
बहुभाषी उत्पाद खोज तब काम करती है जब Shopify स्टोर यह समझ सके कि खरीदार क्या कहना चाहता है, न कि सिर्फ यह कि page पर कौन-सी भाषा दिख रही है। उन merchants के लिए जो अंतरराष्ट्रीय traffic को वास्तविक product discovery में बदलना चाहते हैं, यह कई लोगों की अपेक्षा से ज्यादा महत्वपूर्ण है। अगर यह प्राथमिकता है, तो Qubly जैसी Shopify app खोज को अलग-अलग भाषाओं में सचमुच उपयोगी बनाने का ज्यादा व्यावहारिक तरीका देती है, बजाय इसके कि आप उम्मीद करें कि customers खुद को ढाल लेंगे।