हर स्टोर को एक जैसी चैट जगह की जरूरत नहीं होती
Shopify चैट सहायक के साथ व्यापारी जो शुरुआती फैसले लेते हैं, उनमें से एक यह है कि इसे कहां दिखना चाहिए। कुछ स्टोर्स इसे हर जगह चाहती हैं। दूसरी स्टोर्स इसे सिर्फ खास टेम्पलेट पर रखना पसंद करती हैं। दोनों में से कोई भी तरीका अपने आप सही नहीं होता।
सही जगह इस बात पर निर्भर करती है कि ग्राहक आपके स्टोर को कैसे देखते हैं, आपका कैटलॉग कितना बड़ा है, और क्या खरीदारों को आमतौर पर किसी उत्पाद पर फैसला लेने से पहले मार्गदर्शन चाहिए होता है।
जब उत्पाद पेज सबसे अच्छी शुरुआती जगह होते हैं
कई स्टोर्स के लिए उत्पाद पेज सबसे सुरक्षित और असरदार पहली जगह होते हैं। खरीदार पहले से फैसले के काफी करीब होता है, जिसका मतलब है कि सहायक उन सवालों का जवाब दे सकती है जो रूपांतरण को सीधे प्रभावित करते हैं: दूसरे विकल्प, साइज़ या शैली की पसंद, बेहतर मेल खाने वाले विकल्प, साथ में अच्छे लगने वाले उत्पाद, या ज्यादा उपयुक्त कीमत की सीमा।
यह जगह खास तौर पर तब अच्छा काम करती है जब आपके उत्पादों को खरीद से पहले तुलना, पसंद, उपहार के संदर्भ, या थोड़ी व्याख्या की जरूरत हो।
बड़े कैटलॉग के लिए कलेक्शन पेज उपयोगी हो सकते हैं
अगर आपके स्टोर में बड़ी कलेक्शन हैं, तो चैट कलेक्शन पेज पर भी अच्छा काम कर सकती है। यहां सहायक खरीदारों को व्यापक देखभाल की स्थिति से अधिक स्पष्ट उत्पाद दिशा तक ले जाने में मदद करती है।
उदाहरण के लिए, त्वचा-देखभाल की कलेक्शन देख रहा ग्राहक शायद न जानता हो कि कौन-सा उत्पाद संवेदनशील त्वचा, यात्रा में उपयोग, या किसी खास बजट के लिए सही है। चैट सहायक अकेले फिल्टर की तुलना में विकल्पों को जल्दी सीमित कर सकती है।
होमपेज पर जगह उन स्टोर्स के लिए बेहतर होती है जो खोज से खरीद तक ले जाती हैं
कुछ स्टोर्स को होमपेज पर चैट रखने से फायदा मिलता है, खासकर तब जब ग्राहक अक्सर किसी तय उत्पाद के बजाय एक सामान्य जरूरत से शुरुआत करते हैं। उपहार स्टोर्स, लाइफस्टाइल ब्रांड, फैशन स्टोर्स और कई श्रेणियों वाले कैटलॉग अक्सर इस ढर्रे में आते हैं।
ऐसी स्थिति में सहायक खोज की शुरुआती सीढ़ी की तरह काम करती है। यह आगंतुकों को मुझे अभी तक पता नहीं कि मुझे क्या चाहिए से कैटलॉग के भीतर ज्यादा साफ रास्ते तक ले जाती है।
पूरी साइट पर दिखाने से क्या बदलता है
पूरी साइट पर Shopify चैट सहायक चालू करने से ग्राहकों को किसी भी समय मार्गदर्शन का लगातार सहारा मिलता है। यह खास तौर पर उन स्टोर्स के लिए असरदार हो सकता है जहां खरीदार खरीद का फैसला लेने से पहले कई पेज देखती हैं।
पूरी साइट पर दिखाना आमतौर पर तब अच्छी तरह काम करता है जब:
- आपका कैटलॉग इतना बड़ा हो कि ग्राहकों को विकल्प सीमित करने में नियमित मदद चाहिए।
- आपके उत्पाद अक्सर ठीक-ठीक नाम की बजाय उपयोग, मौके या बजट के आधार पर खरीदे जाते हों।
- आप चाहते हों कि सहायक सिर्फ उत्पाद पेज की मददगार न रहे, बल्कि पूरे स्टोर की राह दिखाने वाली बने।
Qubly में व्यापारी दोनों तरीके चुन सकती हैं: चुने हुए पेजों पर सहायक को app block की तरह जोड़ना या इसे पूरे स्टोर में एक साथ चालू करना।
जब सीमित जगह पर दिखाना ज्यादा समझदारी होती है
हर स्टोर को चैट हर जगह दिखाने से फायदा नहीं मिलता। अगर आपका कैटलॉग छोटा है, आपकी खरीदारी यात्रा पहले से बहुत सीधी है, या आपके ग्राहक आमतौर पर ठीक-ठीक जानती हैं कि उन्हें क्या चाहिए, तो पूरी साइट पर दिखने वाली सहायक लाभ से ज्यादा दृश्य अव्यवस्था जोड़ सकती है।
ऐसी स्थिति में अक्सर बेहतर होता है कि पहले उत्पाद या कलेक्शन पेज पर शुरुआत करें, देखें कि खरीदार सहायक का इस्तेमाल कैसे करती हैं, और उसके बाद तय करें कि पूरी साइट पर दिखाना वास्तव में कोई ठोस फायदा जोड़ता है या नहीं।
अनुभव को स्टोर के साथ एक जैसा रखें
सहायक जहां भी दिखाई दे, उसे स्टोरफ्रंट का हिस्सा महसूस होना चाहिए, बाद में जोड़ी गई चीज़ नहीं। बटन की जगह, रंग, शीर्षक और सहायक पाठ सभी यह तय करते हैं कि विजेट स्वाभाविक लगती है या ध्यान भटकाती है। जगह चुनना सिर्फ दिखाई देने के बारे में नहीं है। यह मेल के बारे में भी है।
एक अच्छी तरह रखी गई सहायक जरूरत पड़ने पर आसानी से उपलब्ध और बाकी समय बिना बाधा के महसूस होनी चाहिए।
सही नतीजा मापें
जगह चुनने के बाद सबसे उपयोगी सवाल यह नहीं है कि कितनी चैट शुरू हुईं? बल्कि यह है कि क्या सहायक ने खरीदारों को उत्पादों तक पहुंचने और ज्यादा भरोसे के साथ खरीदने में मदद की? उत्पाद क्लिक, कार्ट में जोड़ने की क्रियाएं और कुल उपयोग की गुणवत्ता सिर्फ बातचीत की गिनती से ज्यादा साफ तस्वीर देती हैं।
अगर सीमित जगह पर दिखाना बेहतर खरीद व्यवहार पैदा करता है, तो यह सिर्फ पूरी साइट पर दिखने से ज्यादा मूल्यवान है।
एक अच्छी जगह से शुरू करें, फिर धीरे-धीरे फैलाएं
सबसे समझदार तरीका आमतौर पर क्रमिक होता है। वहीं से शुरू करें जहां सहायक के असली खरीद फैसलों को प्रभावित करने की सबसे ज्यादा संभावना हो। इसे परखें, देखें खरीदार इसे कैसे इस्तेमाल करती हैं, और तभी फैलाएं जब अधिक व्यापक जगह सच में अतिरिक्त फायदा जोड़ती हो।
अगर आप ऐसा Shopify चैट सहायक चाहते हैं जिसे पेज दर पेज जोड़ा जा सके या पूरे स्टोर में चालू किया जा सके, तो Qubly Shopify Theme Editor के जरिए व्यापारियों को दोनों विकल्प देता है, वह भी स्टोरफ्रंट की बनावट बदले बिना।